MESA DE AYUDA

Servicio TI dedicado a la recepción, registro, solución, escalamiento, cierre y seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, relacionados con las plataformas de TI de la empresa cliente.

El objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que los usuarios de nuestros clientes realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

Beneficios

• Canalización de consultas y problemas.


• Administración centralizada de todos los requerimientos y problemas asociados a la plataforma TI .


• Alta disponibilidad de servicios.


• Información y recomendaciones para tomar acciones de mejoramiento contínuo.


• Aumenta la productividad de los usuarios.


• Capacitaciones sobre uso de sistemas.